El poder de la experiencia del cliente

Cómo crear conexiones auténticas y transformar tu negocio

Resumen del libro

En El poder de la experiencia del cliente, Xavi Escales ofrece una guía accesible, práctica y centrada en la creación de conexiones emocionales entre marcas y consumidores. A través de ejemplos reales, herramientas y reflexiones, muestra cómo una buena estrategia de atención al cliente no solo mejora la percepción de la marca, sino que puede ser el factor diferencial para escalar un negocio en mercados cada vez más competitivos.

El libro se basa en el principio de que los clientes no solo compran productos, sino experiencias. Al entender sus emociones, necesidades y expectativas, una empresa puede generar relaciones duraderas, recomendación orgánica y una comunidad fiel.

¿Por qué leer este libro?

• Porque explica con claridad cómo convertir a los clientes en embajadores.
• Porque ofrece herramientas prácticas aplicables a cualquier negocio.
• Porque ayuda a alinear a los equipos con una visión centrada en el cliente.
• Porque reúne experiencia real de grandes marcas como Affinity Petcare o Asics.

Ideal para lectores que…

• Lideran negocios y quieren mejorar su servicio al cliente.
• Trabajan en marketing, ventas o atención al cliente.
• Buscan fidelizar más allá del precio o el producto.
• Quieren crear una cultura empresarial centrada en la experiencia.

Frases clave del libro

• “No hay nada más rentable que un cliente que te recomienda.”
• “Las experiencias no se improvisan, se diseñan.”
• “Un equipo comprometido crea clientes fieles.”

Lo que opinan los lectores

👍Inspirador y directo al grano
👍 Aplicable a negocios grandes y pequeños

👎 Algunos conceptos pueden parecer básicos para expertos
👎 Se centra más en ejemplos que en teoría profunda

Nuestra impresión

Este libro es una excelente introducción al mundo de la experiencia del cliente. Con un tono cercano y directo, Xavi Escales demuestra cómo los negocios exitosos no solo venden: conectan. Ideal tanto para emprendedores como para responsables de grandes equipos, es una lectura ágil que invita a repensar la forma en que tratamos a quienes hacen posible nuestro negocio.

Recomendado por

• Directivos del sector retail y servicios, que destacan su enfoque práctico.
• Profesionales de marketing, por su claridad y aplicabilidad.
• Consultores de experiencia de cliente, como ejemplo de humanización de marca.

Conecta con tus clientes. Transforma tu negocio.